Article 10: Modalités de livraison
10-a Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur lors de sa commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages imputables au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société AKA, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet lors de sa commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec GLS (voir ci-dessous pour les conditions). Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un e-mail vous en informant.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans l’e-mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard par téléphone ou par e-mail. Le produit pourra être alors renvoyé selon disponibilité des stocks ou remboursé, au choix de la société AKA. Les frais de port seront pris en charge par la société AKA.

 

10-b Frais de port  

Les frais de port sont gratuits à partir de 1001€ d’achat.

 

Grille tarifaire :

 

Montant d’achat

Frais de port

400 à 600€

30€

601 à 1000€

40€

1001 et plus

Offert

 

 

 

10-c Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du chauffeur, votre colis sera déposé au relais colis le plus proche de votre domicile. Au préalable, le transporteur a l’obligation de vous contacter afin de valider l'adresse de livraison et votre présence à domicile.

Si le client est absent et répond au téléphone, 
Le transporteur doit vous proposer de livrer le colis à un tiers ou au Relais Colis le plus proche de votre domicile.

Si le destinataire n'est pas joignable, 
Le transporteur est tenu de se présenter au domicile, et en cas d'absence, laisser un avis de passage dans sa boîte aux lettres et par la suite livrer le colis au Relais Colis le plus proche.

Une fois le colis déposé en relais, celui-ci y sera conservé pendant une période de 10 jours et sera délivré au client contre présentation d’une pièce d’identité.

Si toutefois le colis n’est pas retiré dans le délai imparti, celui-ci sera retourné à la société AKA.

La société AKA est tenue dès réception de tenir informé son client du retour de sa commande. La commande sera remboursée sous 14 jours.

En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels, la société AKA est dégagée de toutes responsabilités si la livraison n’a pu être effectuée ou est retardée.

 

Article 11: Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.

Le service client se tient à la disposition du consommateur au 04 66 73 13 80 ou par mail pro@littlemarcel.com ou par courrier à l’adresse suivante :

SARL AKA Little Marcel,

Service Web

ZA des Terres de Camargue

48 voie Arc en Ciel

30220 AIGUES MORTES

Des alternatives aux désagréments seront alors proposées (remboursement, avoir ou échange) au choix du client.

 

 

Article 12: Erreurs de livraison

En cas d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur la commande, la formulation de cette réclamation pourra être faite sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de l'article. Vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous retourner l'article, à compter de cette réclamation.


- de préférence par téléphone au 04 66 73 13 80 du lundi au vendredi de 9h à 12h.
- ou par e-mail pro@littlemarcel.com

Des alternatives aux désagréments seront alors proposées (remboursement, avoir ou échange) au choix du client.

Tout produit à rembourser ou échanger devra être retourné à la société AKA, en colissimo suivi, à l'adresse suivante :

SARL AKA Little Marcel

Service Web 

ZA des Terres de Camargue

48 Voie Arc-En-Ciel

30220 Aigues-Mortes


Les frais de retours engendrés seront remboursés sous présentation d’un justificatif d’envoi mentionnant l’organisme, le tarif, la date etc. (valeur maximale de remboursement 7€).